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Je recois une facture pour mon premier ramonage de poele a bois.

Je recois une facture pour mon premier ramonage de poele a bois.

Question posée par Anonyme 17/03/2017

Bonjour,

Le vendeur/installateur de mon poêle à bois est venu faire son premier ramonage. A l'installation, il m'avait bien expliqué qu'il prenait en charge le premier ramonage à cause de sa garantie d'installation, et le fait qu’il en était responsable. Cela m'a été expliqué devant un ami, aussi présent.

Je reçois une facture de 173,80 euros pour ce ramonage après le fait, ce qui n'avait certainement pas été discuté ou autorisé puisqu'il se devait être gratuit. De plus, 173,80 euros me semble un peu élevé.

Je ne vois pas la mention d’un premier ramonage gratuit dans sa garantie, mais je n’aurais pas autorisé le ramonage à ce prix s’il m’avait fait un devis. De plus, il ne m’a pas laisser de certificat de maintenance.

Puis-je vous demander un conseil sur ma responsabilité s’il vous plait? Je vous en remercie d’avance.

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4 réponses d'expert

jackÿ rbt

retraité technicien de l'aéronautique | "banzaï"

Expert

3 votes experts

Experts d'accord avec cette réponse :

Le 18/03/2017

Bonjour
C'est pour le moins étrange !
C'est la 1° fois que j'entends parler d'un ramonage gratuit au titre du 1° entretien du poêle.
Si c'est lui qui a installé le conduit / tubage c'est envisageable pour vérifier que rien n'a bougé ... mais ce doit être écrit !
A mon avis faites un courrier RAR lui intimant de respecter ses engagements oraux (effectués devant témoin) et faites signer aussi votre témoin et ami.
Vous écrivez : De plus, il ne m’a pas laisser de certificat de maintenance. .... quel certificat ... celui du ramonage ? Si c'est le cas il est dans l'illégalité totale ! Mettez cela aussi dans votre courrier et faites en copie à votre assurance.
Et 173,80 € c'est démesuré !
Bon week end

yves bouxirot

etudes thermiques et accompagnement aux travaux | actergie

Expert

3 votes experts

Experts d'accord avec cette réponse :

Le 18/03/2017

Bonjour,
les professionnels sont tenus d'établir un devis détaillé préalablement à l'exécution des travaux, dès lors que leur montant estimé est supérieur à 150 euros.
http://www.economie.gouv.fr/dgccrf/Publications/Vie-pra...
En l'absence de devis, le professionnel est dans une position délicate : en cas de litige ou de contestation, il ne peut même pas prouver quelles prestations vous lui avez demandé d'effectuer, quelle en était la nature ou le prix ! Si l'artisan ne respecte pas l'accord initial que vous avez probablement passé verbalement, vous disposez là encore de recours.
Certes, vous ne pouvez pas prouver non plus le prix des prestations commandées, mais vous êtes un consommateur, et de ce fait, la loi vous protège. L'artisan est de son côté en tort du simple fait de ne pas avoir établi de devis (du moins lorsque le coût des travaux est supérieur à 150 euros), et se trouve dans l'incapacité de justifier sa facture.
Si vous avez déjà payé, vous pouvez donc exiger le remboursement du trop-perçu !
Cdlt

jean desroches

plombier chauffagiste rge toutes énergies | lyon | elyotherm.fr

Expert

2 votes experts

Experts d'accord avec cette réponse :

Le 19/03/2017

Bonjour,

Yves et Jacky ont tout dit !

Un certificat de ramonage doit vous être obligatoirement laissé !

Pour un prestation supérieure à 150 euros HT, devis obligatoire (sachant que bientôt ça sera dès le 1er euro !).

Après on peut aussi jouer sur les mots : "prendre en charge" ne veut pas forcément dire "gratuitement" !

Bien cordialement,
L'équipe https://ELYOTHERM.fr

bruno caiveau

commerce et installation poeles cheminées insert conduit de fumée décoration int | cheminées godin - flam'a3 sarl

Expert

2 votes experts

Experts d'accord avec cette réponse :

Le 24/03/2017

Suivant la longueur et la complexité du ramonage, c'est de manière générale entre 60 et 100 € HT le ramonage.
Il a l'obligation de vous laisser le certificat de ramonage.
Appelez-le pour vous arranger, c'est peut-être une erreur de communication au sein de son entreprise.
Sinon, LRAR comme le dit jacky rbt.
Cordialement,



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